Termini e condizioni
Le regole d’uso di Hollau: attivazione, canali, AI, capacità, integrazioni, extra, pagamenti e responsabilità.
Mancano i dati societari definitivi: sede legale, P. IVA / C.F., REA e PEC. Le parti evidenziate con [[...]] non vanno lasciate online.
1. Fornitore e ambito
Hollau è un servizio software fornito da Daftminds SRLS e destinato ad attività economiche e professionali che operano su appuntamento. I presenti Termini disciplinano l’uso del servizio, salvo condizioni specifiche concordate nell’ordine, nella proposta commerciale o nel contratto di attivazione.
2. Cosa fa Hollau
Hollau può gestire, in base alla configurazione attiva, conversazioni con i clienti, disponibilità, prenotazioni, agenda, operatori, promemoria, lista d’attesa, rubrica clienti, statistiche operative e altre automazioni collegate al lavoro su appuntamento.
Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dalla versione del servizio, dai canali collegati e dalle integrazioni tecniche attive.
3. Attivazione
Il cliente fornisce a Hollau le informazioni necessarie sull’attività, autorizza i canali e verifica la configurazione prima dell’avvio. La parte tecnica dei collegamenti viene gestita da Daftminds nei limiti consentiti dai fornitori terzi.
4. Canali e servizi di terzi
WhatsApp, Telegram e ogni futura integrazione con Instagram, Facebook o altri servizi dipendono anche dalle API, dalle autorizzazioni e dalle regole dei rispettivi fornitori. Un cambiamento, blocco o indisponibilità di un servizio terzo può limitare temporaneamente una funzione Hollau senza che Daftminds possa controllarne la causa.
5. AI, regole e intervento umano
Hollau utilizza componenti di intelligenza artificiale per comprendere richieste e produrre risposte, ma le azioni operative devono rispettare le regole configurate dall’attività e i controlli deterministici del servizio. Quando una richiesta richiede una decisione che Hollau non può prendere in sicurezza, il sistema può richiedere l’intervento del titolare o di un operatore.
L’AI non va considerata infallibile. Il cliente resta responsabile delle proprie regole commerciali, dei servizi offerti, dei prezzi, degli orari e delle informazioni che fornisce a Hollau.
6. Appuntamenti creati manualmente o da altri canali
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti manualmente. Se un’automazione richiede di contattare un cliente ma non esiste un canale digitale utilizzabile, Hollau non considera quella comunicazione come effettuata e la gestione deve essere completata dall’attività.
7. Modifiche e disdette automatiche
Le automazioni che incidono su un appuntamento devono rispettare le regole configurate. Quando è necessario ottenere l’accettazione del cliente, la modifica non deve essere considerata definitiva finché la conferma non è stata ricevuta o finché l’attività non interviene secondo le proprie procedure.
8. Piani e capacità mensile
Le funzioni principali di Hollau possono essere disponibili su più fasce di prezzo. La differenza tra i piani può riguardare il numero di operatori, la capacità mensile inclusa e altri elementi indicati nella proposta commerciale.
Ogni piano ha limiti di utilizzo. Le soglie effettive sono indicate nel piano/ordine attivo: [[SOGLIE NUMERICHE DA DEFINIRE PRIMA DELLA VENDITA]].
Il superamento di una soglia non comporta automaticamente costi non concordati: l’eventuale acquisto di capacità aggiuntiva o il passaggio di piano deve essere comunicato o autorizzato secondo il flusso commerciale previsto.
9. Marketing e servizi extra
Le campagne marketing e gli altri servizi extra possono essere proposti ai clienti di qualsiasi piano. Ogni campagna è distinta dall’abbonamento base e viene eseguita soltanto dopo la relativa proposta, autorizzazione e, quando previsto, pagamento separato.
Il cliente è responsabile di indicare a Hollau quali destinatari possano essere contattati e di assicurare l’esistenza della corretta base giuridica o del consenso quando richiesto.
10. Integrazione con gestionali esistenti
L’integrazione con software di terze parti non è garantita universalmente. Può essere realizzata quando il gestionale mette a disposizione API, webhook, calendari o altri sistemi compatibili. Prima di attivarla vanno definiti i dati sincronizzati e la fonte considerata autorevole per evitare duplicazioni o doppie prenotazioni.
11. Dati personali
Per i dati che Daftminds tratta direttamente come titolare si applica la Privacy policy. Per i dati dei clienti finali trattati per conto dell’attività si applica il DPA ai sensi dell’art. 28 GDPR.
12. Pagamenti e fatturazione
Prezzo, periodicità, metodo di pagamento, eventuale rinnovo e condizioni fiscali sono indicati nella proposta, nell’ordine o nella procedura di attivazione. I servizi extra vengono contabilizzati separatamente quando previsto.
[[ALLINEARE ALLA PROCEDURA STRIPE/FATTURAZIONE PRIMA DEL GO-LIVE COMMERCIALE]]
13. Disponibilità, manutenzione e sicurezza
Daftminds adotta misure ragionevoli per mantenere Hollau disponibile e sicuro, ma non garantisce l’assenza assoluta di interruzioni, errori o indisponibilità, anche perché parte del servizio dipende da infrastrutture e API di terzi. Le manutenzioni urgenti possono comportare sospensioni temporanee.
14. Uso corretto
È vietato usare Hollau per attività illecite, abusive, fraudolente, per inviare comunicazioni non autorizzate, per violare diritti di terzi o per tentare di compromettere il servizio, le sue credenziali o le sue misure di sicurezza.
15. Proprietà intellettuale
Software, interfaccia, marchio, design, logiche, testi e materiali Hollau restano di titolarità di Daftminds o dei rispettivi licenzianti. Il cliente mantiene i diritti sui propri dati, contenuti e materiali caricati nel servizio.
16. Sospensione e cessazione
Daftminds può sospendere il servizio in caso di mancato pagamento, uso illecito, compromissione della sicurezza, violazione grave dei Termini o necessità tecnica urgente. Le modalità di cancellazione, esportazione e conservazione dei dati alla cessazione vengono definite nel contratto e nel DPA.
17. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge e del contratto B2B applicabile, ciascuna parte risponde delle proprie attività e dei propri obblighi. Eventuali limiti economici di responsabilità devono essere definiti nel contratto commerciale prima del lancio a pagamento: [[CLAUSOLA ECONOMICA DA VALIDARE LEGALMENTE]].
18. Modifiche ai Termini
Le modifiche rilevanti vengono comunicate con un preavviso ragionevole quando incidono sul rapporto contrattuale. La versione applicabile è quella accettata o richiamata nel contratto/ordine attivo.
19. Legge applicabile e foro
Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per i rapporti B2B il foro competente sarà quello indicato nel contratto commerciale: [[FORO DA DEFINIRE]].